I servizi hanno riguardato l’accoglienza e l’assistenza dei pellegrini, la pulizia del percorso pubblico, la gestione dei punti di ristoro e delle strutture mobili di servizio, la pulizia e la manutenzione del Duomo, la pulizia della teca basculante contenente il sudario e del meccanismo di rotazione verticale.
Il rito più conosciuto del Giubileo è l'apertura della Porta Santa: si tratta di una porta che viene aperta solo durante l'Anno santo, mentre negli altri anni rimane murata. Hanno una porta santa le quattro Basiliche maggiori di Roma: San Pietro, San Giovanni in Laterano, San Paolo fuori le mura e Santa Maria Maggiore.
Il rito della porta santa esprime simbolicamente il concetto che, durante il Giubileo, è offerto ai fedeli un "percorso straordinario" verso la salvezza.