Innovazione, qualità, formazione e customer satisfaction
La filosofia
Innovazione
Per Gesafin spa l’innovazione significa anticipare le esigenze del mercato, guardare al futuro attraverso un’operatività presente ed una tecnologia forte e mirata, strutturata su uno specifico know-how.
Dal monitoraggio continuo delle prestazioni all’assiduo controllo delle attività manutentive, dalla gestione delle strategie all’impostazione programmatica dell’intervento ed alla misurazione del risultato (beneficio): grazie all’innovazione tecnologica di Gesafin spa, definisce una costante miglioria dell’offerta, basata su prestazioni professionali applicate alle esigenze del proprio Committente ed alla sua realtà operativa.
Sistema di Gestione Integrato
La politica del Gruppo è da sempre mirata alla costante ricerca del "miglioramento continuo", ciò è comprovato dalle diverse certificazioni che, la quasi totalità delle Società appartanenti, hanno ottenuto dalgli organismi di certificazione abilitati.
L’intero flusso dei serivzi richiesti dalla Committenza ed erogati, dall’attivazione del servizio al raggiungimento del risultato finale, è soggetto ad un sistematico intervento organizzativo, capace di analizzare e risolvere ogni singola problematica: le prestazioni vengono migliorate e rese economicamente congrue; gli aspetti anti-economici sono razionalizzati e gli asset operativi (up-grade tecnico) implementati; i surplus individuati e risanati.
Gruppo Gorla S.p.A. - dal 1996 vanta la certificazione internazionale UNI EN ISO 9001/94, ora aggiornata 9001:2008 ed integrata dal 2006 con la norma UNI EN ISO 14001:2004, dal 2008 con la norma internazionale OHSAS 18001:2007 e dal 2009 con la norma internazionale SA8000:2008;
Nord Servizi S.r.l. - dal 2001 certificata secondo la norma UNI EN ISO 9002/94, ora aggiornata 9001:2008;
Consorzio CNE S.C a r.l. - dal 2010 certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008;
Boni S.p.A. - dal 1998 certificata secondo la norma UNI EN ISO 9002/94, ora aggiornata 9001:2008 ed integrata dal 2006 con la norma UNI EN ISO 14001: 2004
POLITICA PER IL SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO
La politica, espressa dalle organizzazioni, delinea i principi che la stessa intende perseguire per migliorare i rapporti con i propri clienti, per migliorare l'impatto delle proprie attività verso l'ambiente e le prestazioni per quanto riguarda la salute e sicurezza.
I contenuti espressi dalla Politica enunciano le posizioni e gli obiettivi che ogni singola organizzazione intende perseguire e sostenere considerando i seguenti aspetti:
prevedere un costante impegno al miglioramento continuo, alla lotta all'inquinamento, alla sicurezza e salubrità dei posti di lavoro, ai contenuti delle norme di responabilità sociale e alle condizioni lavorative;
prevedere un impegno nei confronti delle prescrizioni legali applicabili al proprio contesto, con particolare attenzione agli aspetti ambientali, aspetti di salute e sicurezza e agli aspetti di responabilità sociale;
risultare utile per stabilire e riesaminare gli obiettivi e i traguardi ambientali;
essere documentata, attuata e mantenuta attiva;
essere comunicata alle persone che lavorano per l'organizzazione, comprese le persone che lavorano per conto della stessa;
essere comunicata, con particolare attenzione, a tutti i lavoratori, con l'intento che essi siano consapevoli dei loro obblighi individuali; a tale proposito si sottolinea che il/i testo/i è distribuito a tutto il personale, esposto presso ogni luogo di lavoro, in modo particolare, data l'enfasi richiesta dalla norma SA 8000 per la Responsabilità Sociale, è tradotta nelle diverse lingue parlate dai lavoratori;
renderla disponibile al pubblico e alle parti interessate;
revisionarla periodicamente, al fine di avere la certezza che rimanga attinente e appropriata all'organizzazione;
considerare l'importanza della soddisfazione del cliente e delle parti interessate;
garantire l'impegno dell'azienda a conformarsi a tutti i requisiti delle norme, secondo le quali le organizzazioni hanno ottenuto la certificazione, e a tutti quelli altrimenti sottoscritti.
Miglioramento
La filosofia del Gruppo si basa sulla costante ricerca al "miglioramento continuo", principale incarico assegnato alle organizzazioni aziendali è il riconoscimento delle certificazioni internazionali ed il conseguente mantenimento, negli anni, delle medesime attraverso l'aggiornamento dei sistemi di gestione; il controllo di tutti gli aspetti di per mezzo delle analisi, effettuate nel corso delle riunioni di "Riesame della Direzione", degli indicatori amministrativi e che interessano direttamente gli aspetti qualitativi, ambientali, di sicurezza ed etica; dai continui controlli sui servizi erogati (controlli qualità e/o finali), sulla professioanlità del personale (controlli in produzione o in process), dalla costante verifica dei processi aziendali attraverso audit interni, dalla segnalazione/proposta delle criticità (non conformità) e l'attivazione delle conseguenti azioni correttive e la proposta delle azioni preventive.
Formazione
Il processo produttivo richiesto dal Committente e attuato presso i suoi presidi può realizzarsi solo con l’impiego di risorse umane in continuo e costante aggiornamento professionale. Ad un mutevole scenario operativo corrispondono compositi requisiti del mercato che esigono variegate prestazioni in un processo diretto, immediato e consequenziale. Gesafin S.p.A. attraverso le proprie Società, appronta l’upgrade del suo personale con valutazioni continue (job classification) per formare operatori affidabili, in grado di dialogare con il Committente, di interagire in team altamente sinergici, bilanciando l’esperienza operativa con l’approfondimento formativo. La crescita professionale dell’operatore rappresenta la capacità polivalente di Gesafin S.p.A. e il suo posizionamento (apprezzamento) sul mercato dei servizi.
Obiettivo principale per ogni Società è la costante attenzione alla formazione/informazione dei dipendenti neoassunti che sono sottoposti a momenti di formazione/informazione teorica in aula e pratica sul cantiere con l'affiancamento di personale di comprovata esperienza. In questa ottica si introducono tutti gli strumenti adottati per il costante monitoraggio della professionalità di tutto il personale in forza, sia esso diretto, tramite controlli in process, aventi lo scopo di osservare e valutare gli addetti durante l'erogazione dei servizi assegnati, prescindendo dal mero esito qualitativo, secondo quanto previsto dalle relative Istruzioni di Lavoro (IdL), che indiretto valutandone, per ogni singola Funzione le competenze/abilità minime richieste, individuate in base alle skills aziendali secondo le esigenze degli incarichi assegnati.
Customer Satisfaction
Il risultato non è determinato unicamente dall'andamento prestazionale - più o meno complesso, funzionale o dinamico, finalizzato o aggregato - ma si misura nel grado di soddisfazione del Cliente (Customer Satisfaction). Alla prestazione è chiesto di sviluppare beneficio e redditività e Gesafin S.p.A persegue costantemente una miglioria economica ed organizzativa capace di sollevare il proprio Cliente da inutili dispendi di energie, mezzi e risorse. Fattori di economicità, razionalizzazione e tempi d'intervento costituiscono l'evidenza di risultati concreti e consentono alla prestazione il raggiungimento del livello ottimale.
